职位描述：

1、设定客户咨询部服务制度、服务流程与服务标准；
2、制定各类培训课程售后企业落地方案及客户服务计划；
3、掌握专业知识，与客户建立良好的联系，深度挖掘客户需求，针对客户群进行系统性维护；
4、受理客户课程咨询，跟进客户诉求，协助软件操作使用，提高客户的满意度；
5、负责每月初向部门经理提交上月《客户服务分析报告》；
6、协调企业内部与市场部门的关系;针对公司现有客户进行营销意识的服务实践
7、接受公司各项业务和技能提升培训，督导下属的服务水平和日常工作；
8、完成直接上级领导交办的其他事务。

任职要求：

1、年龄28-42岁，专科以上学历，教育、管理等相关专业为佳；
2、2年以上企业客户服务相关经验；从事教育培训行业经验者为佳；
3、具有制定和完善客户服务流程及解决客诉问题的能力；
4、良好的沟通和文档撰写能力，目标明确，有责任心，亲和力强；